Cloture de Compte
Vous pouvez à tout moment demander à Nchemty Credit Union Cooperative (« Nchemty ») de clôturer votre compte, ou de supprimer votre profil en ligne et votre accès à l’application, avec le formulaire ci-dessous. Vous n’avez pas besoin de l’application pour le faire.
Déroulement
- Nous accusons réception de votre demande par e-mail, avec une référence.
- Pour vous protéger, nous vérifions que la demande vient bien de vous (nous pouvons vous appeler ou vous demander une confirmation depuis votre téléphone ou e-mail enregistrés).
- Si vous avez des comptes : le solde doit d’abord être réglé. Retirez-le ou virez-le, remboursez ou soldez tout prêt et arrêtez les ordres permanents. Nous vous indiquons ce qui reste éventuellement. Nous clôturons ensuite les comptes, fermons votre espace client, votre banque en ligne et votre accès à l’application, et confirmons par écrit.
- Si vous vous êtes seulement inscrit ou avez fait une demande en ligne (aucun compte ouvert) : nous supprimons votre profil, votre demande et vos documents, sauf ce que la loi nous oblige à conserver.
- Nous visons à traiter votre demande dans les 30 jours suivant sa confirmation et vous prévenons s’il nous faut plus de temps.
Ce qui est supprimé et ce qui est conservé
| Données | Après la clôture |
|---|---|
| Espace client et accès à l’application, identifiant de banque en ligne, appareils enregistrés | Supprimés ou désactivés immédiatement |
| Préférences commerciales, données de visite du site | Supprimées |
| Conversations, tickets et réclamations | Conservés [5] ans après leur clôture, puis supprimés |
| Demandes jamais soumises, données faciales des demandes non approuvées | Supprimées |
| Dossier d’ouverture, pièces d’identité, signatures | Conservés 10 ans après la clôture, comme l’exigent les règles contre le blanchiment, verrouillés et utilisés à aucune autre fin, puis supprimés |
| Opérations | Conservées 10 ans après chaque opération, puis supprimées |
Questions
infos@nchemty.com · +237 679 923 521 · ou l’espace client.
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